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钱欣攥着那张泛黄的报纸，指节因为用力而发白。2003年7月15日的头条新闻刺痛着她的双眼：“城郊突发大火，一家西口葬身火海，疑似电路老化引发事故”。只有她知道，这场所谓的“意外”背后，藏着怎样黑暗的秘密。
那时钱欣才5岁，和父母、哥哥住在老城区的一栋居民楼里。父亲是个老实巴交的工人，母亲在菜市场卖菜，一家人虽然不富裕，但过得温馨和睦。首到那个叫王德发的男人出现。
王德发是父亲工厂的同事，表面上热情豪爽，经常来家里做客。父亲把他当兄弟，却不知道这个“好兄弟”早就盯上了家里的拆迁款。当时，他们住的那片区域要拆迁，按面积能分到一笔可观的补偿款。王德发觊觎这笔钱，开始策划一场惊天阴谋。
一个平常的夏夜，王德发邀请父亲去喝酒。母亲本不想让父亲去，可父亲抹不开面子，还是去了。那天晚上，钱欣和哥哥、母亲在家等父亲回来。半夜，钱欣被一阵浓烟呛醒，睁开眼就看到熊熊烈火吞噬了整个屋子。母亲冲进她和哥哥的房间，把他们护在身下，拼命往外跑。可火势太大，出口被堵住了。
钱欣永远忘不了那个画面：母亲用身体挡住火焰，把她和哥哥推向窗边，大声喊着：“快跳！”哥哥犹豫了一下，拉着钱欣的手跳了下去。他们摔在楼下的草坪上，受了重伤，但保住了性命。而母亲，永远留在了火海里。父亲得知消息赶回来时，己经太晚了。更残忍的是，几天后，父亲在寻找真相的路上，遭遇车祸身亡。
钱欣和哥哥被送到了孤儿院。哥哥因为头部受伤，智力变得像小孩一样。钱欣一边照顾哥哥，一边努力学习。她发誓，一定要查出真相，为家人报仇。通过多年的调查，她终于确定那场大火是王德发所为。他趁父亲不在家，潜入家中，故意弄断电线，引发火灾。之后，为了掩盖罪行，又制造车祸害死了父亲。
成年后的钱欣，开始实施自己的复仇计划。她先是接近王德发的家人，了解他们的生活习惯。王德发现在是一家公司的老板，娶了年轻的妻子，还有个上初中的儿子。钱欣应聘到王德发儿子的学校当老师，慢慢取得了他们一家人的信任。
在一个周末，钱欣以家访的名义来到王德发家。此时，王德发和妻子都在家。钱欣观察着屋内的布局，寻找着复仇的机会。她注意到厨房的煤气管道有些老化，心中有了主意。
趁王德发和妻子去书房整理资料的间隙，钱欣偷偷溜进厨房，将煤气阀门打开。刺鼻的煤气味逐渐弥漫开来，她又在客厅的窗帘、沙发上泼上汽油。做完这一切，她镇定地走到书房门口，轻声说：“王总，我发现客厅好像有煤气味，你们快来看看。”
王德发和妻子惊慌失措地跑出来，还没等他们反应过来，钱欣己经掏出打火机，点燃了汽油。瞬间，大火吞噬了整个客厅。王德发和妻子在火海中尖叫着，试图逃生。钱欣站在门口，冷冷地看着这一切，眼中没有一丝怜悯。
这时，王德发的儿子放学回来了。看到家中的惨状，他惊恐地想要冲进火海救父母。钱欣一把拉住他，说：“别去，太危险了！”男孩挣脱她的手，哭喊着冲进了火里。钱欣看着燃烧的房子，心中的仇恨并没有减少。她知道，这只是开始。
几天后，警方调查起火原因，认定是煤气泄漏引发爆炸。钱欣完美地掩盖了自己的罪行。但她的复仇并没有结束，她要让所有和王德发有关的人都付出代价。
她开始调查王德发的生意伙伴，发现他们大多和他一样，为了利益不择手段。钱欣通过各种手段，搜集他们的犯罪证据，然后匿名举报给警方。很快，这些人纷纷落马，身败名裂。
然而，复仇带来的并没有持续多久，钱欣开始被噩梦纠缠。梦里，王德发一家的惨状不断重现，还有母亲和父亲的脸，他们看着她，眼神中充满了失望。钱欣陷入了深深的痛苦和迷茫中，她不知道自己这样做是否正确。
更可怕的是，她发现自己的生活开始出现各种诡异的事情。半夜，她总能听到有人在耳边低语：“冤冤相报何时了”。家里的物品会莫名移动，镜子里有时会出现陌生的人影。哥哥的病情也越来越严重，经常对着空气说话，说有很多人来找他。
钱欣开始害怕，她试图停止这一切，可是己经太晚了。她被仇恨蒙蔽了双眼，在复仇的道路上越走越远，再也回不了头。
一天晚上，钱欣独自在家。突然，整栋楼停电了。黑暗中，她听到一阵缓慢的脚步声，由远及近。她蜷缩在沙发上，浑身发抖。脚步声停在了她家门口，接着，门缓缓打开了。
钱欣睁大眼睛，在微弱的月光下，她看到王德发一家站在门口，他们的身上还带着烧伤的痕迹，眼神中充满了怨恨。“你为什么要这么做？”王德发的声音冰冷刺骨。钱欣想要尖叫，却发不出任何声音。
从那以后，钱欣的精神彻底崩溃了。她被送进了精神病院，在那里，她整天对着空气说话，时而大笑，时而痛哭。而她的哥哥，也在不久后离开了人世。
钱欣的复仇，最终让她失去了一切。曾经那个天真善良的小女孩，被仇恨吞噬，变成了一个连自己都不认识的人。而那一段充满血与泪的往事，也随着她的疯癫，永远尘封在了黑暗中。
